среда, 25 июня 2014 г.

На злобу дня или о наших "любимых" клиентах

Привет всем!)) Ох девченки, никогда не думала что буду писать такие посты, но как говорится накипело... и даже очень накипело! Заказали мне альбом на подарок. Ну тематика, типа показать Украину и вообще ту среду в которой вращается даритель. Скажу сразу этой заказчице я уже давно делаю открытки, то есть человек знаком с моим творчеством, моему отношению к делу, ценами ну и т. д. До тех пор пока я не начала делать этот заказ, ее все то, что я делала устраивало. То есть человек даже говорил что полностью полагается на мой вкус и мне доверяет. Ситуация же с альбомом меня просто шокировала! Я все выяснила, что и как она хочет, какие будут фотографии, какие сроки изготовления, ну и договорились об условиях работы. Я, добрая душа, дабы все пришлось человеку по вкусу, выбрала все материалы, купила все (ну чтоб поскорее пока есть в магазине), выслала ей предварительную раскладку фото на страничках, ничего не украшая, ну чтоб одобрила, может что-то подправила. Получив от нее ответ я реально как под холодным душем оказалась. Ей все, абсолютно все не понравилось, причем письмо было написано в таком негодующем тоне...( Я начинаю выяснять, приводить примеры подобных работ, говорить что это только начало, даже не 10 % работы. Ну ладно кое-как уладили, два дня только просидела в почте. Она все переделки одобрила, все вроде нравится, я продолжаю свою работу с более-менее спокойным сердцем, и тут вчера снова ни с того ни с сего как снег на голову: а почему так дорого стоят материалы (как она выразилась "вся ерунда типа пуговиц и бумаги"), а почему альбом который она заказывала два месяца назад, делается за неделю (причем только дней 10 было потрачено на поиск всего, покупку, доставку, предварительную сборку, фотографирование + еще три дня на обсуждение), не повлияет ли это на качество изделия? Реально оч трудно описать мое состояние после такого... Вместо того чтобы спокойно заниматься альбомом, встречать мужа из командировки, делать еще какие-то дела, я несколько часов приходила в себя, меня реально трясло от обиды! Это еще при всем при том, что предоплаты от нее пока не было, то есть я вот так за бесплатно тут выслушиваю потоки негатива. Ну что ж, пришлось расписать ей все по полочкам, что и сколько стоит, дать ссылки на сайты магазинов, на стоимость работ из Ярмарки мастеров. Знаете ее ответ меня просто поверг в истерический хохот и невероятное удивление!

"Настя, добрый день!
Честно говоря, я не сомневаюсь в адекватности цены, я очень далека от всего этого.
Вы просто попали под плохое настроение.
Я возвращаюсь в среду. В четверг вы получите аванс."

Мне даже кажется выражение лица у меня было как у известного смайлика (ну тот что с огромным открытым от удивления ртом).
Мда уж... плохое настроение - это действительно сурьезная причина, что уж говорить...) Ну и как после такого работать. Заметьте, заказчик - взрослый серьезный деловой человек, профессор, заведующий кафедрой!! Для меня все это показалось таким странным по той причине, что делаю я ей работы уже давно, и до сих пор ничем себя не скомпрометировала. Человек всегда был очень доволен всем! И мне была абсолютно не понятна и обидна эта агрессия в ее письмах... 
Ну что ж для себя соответствующие выводы из всего этого я уже сделала. Альбом будет доделан) А заказчице удачи в поисках нового мастера ))
А были ли у вас, девочки, подобные ситуации и как вы из них выходили? Как вообще лучше общаться с такими заказчиками, а то вроде и обидеть человека не хочется и за себя постоять тоже нужно... 
Мне так интересно что вы скажете, может я действительно в чем-то не права? 
Буду рада каждому комментарию!))))